Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, zależy z rzeczywistej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii wizerunkowej? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, odznacza wysoką rywalizacją , co często przekłada się na częsty sposób reklamy . Przeanalizujmy zatem,